Beritapua.co, Sentani — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Jayapura bekerja sama dengan Bank Mandiri Cabang Sentani menggelar pelatihan peningkatan kapasitas SDM layanan publik, Rabu 13/5/2026, Pukul 10.00 WIT di ruang pertemuan PTSP Jayapura.
Kegiatan ini diinisiasi oleh Kepala Dinas PTSP Jayapura, Gustaf Giriapon, yang sejak awal tahun mengundang Bank Mandiri untuk berbagi pengalaman terkait standar pelayanan perbankan.
“Di sini kami mau menyampaikan terkait servis ataupun pelayanan yang ada pada Bank Mandiri yang biasa kami lakukan di bank,” ujar Kepala Cabang Bank Mandiri Kemiri Sentani, Amelin Desy Conny Lumopa.
Tujuan utama pelatihan ini adalah agar petugas loket pelayanan terpadu di PTSP Jayapura dapat mengaplikasikan materi yang disampaikan. Harapannya, masyarakat Kabupaten Jayapura bisa mendapatkan layanan terbaik melalui sistem satu pintu.
Dalam pemaparannya, Bank Mandiri menekankan pentingnya service mindset dan customer experience. Petugas diajarkan cara melayani masyarakat sejak awal kedatangan, mulai dari gestur tubuh, cara berbicara, hingga menciptakan suasana yang nyaman.
“Kami melayani dengan baik agar masyarakat pun merasa puas dan merasa dilayani dengan baik di layanan satu pintu,” jelas Amelin.
Selain sikap dan komunikasi, kondisi fisik kantor juga menjadi perhatian. Menurutnya, lingkungan kerja yang nyaman akan membuat masyarakat merasa lebih dihargai saat mengurus keperluan administrasi.
“Kami juga memberikan pelayanan yang baik dan nyaman untuk nasabah, seperti saat masyarakat datang ke bank,” tambahnya.
Kegiatan ini diharapkan menjadi langkah awal perbaikan standar pelayanan publik di PTSP Jayapura agar lebih profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Lanjut, Kepala DPM-PTSP Jayapura, Gustaf Giriapon, ST., M.Sos., mengatakan kerja sama ini bertujuan memetakan dan memperbaiki kondisi SDM yang selama ini masih berjalan secara autodidak.
“Maksud dan tujuan kita bekerja sama dengan Bank Mandiri ini adalah, saya sebagai Kepala Dinas yang baru masuk, langsung memetakan kondisi SDM kita,” ujar Gustaf di Sentani.
Evaluasi awal menunjukkan masih ada kekurangan pada etika berpakaian, komunikasi, hingga gestur tubuh petugas saat melayani masyarakat.
“Kalau selama ini standar mereka biasa-biasa saja, dan rata-rata masih autodidak. Karena itu peningkatan SDM ini penting,” katanya.
Sebelum memilih mitra, Gustaf berkonsultasi dengan Kementerian Investasi/BKPM. Rekomendasi mengarah pada perbankan BUMN seperti Bank Mandiri, BNI, dan BRI. Bank Mandiri dinilai paling cepat merespons.
“Puji Tuhan, Bank Mandiri merespons baik. Hari ini kami sudah mulai jalan, walaupun belum ada MoU atau PKS secara tertulis,” ujarnya.
Kerja sama ini tidak berhenti pada pelatihan internal. Ke depan, PTSP Jayapura akan menggandeng Bank Mandiri untuk turun langsung ke kampung melalui program dana Otsus, khususnya untuk pendampingan UMKM.
“Nanti kami akan sosialisasikan soal KUR, kredit usaha, hingga produk perumahan, kredit mobil dan motor. Banyak masyarakat yang bertanya, kalau mau kredit di bank mana. Bank Mandiri siap berkomitmen berkolaborasi dengan PTSP,” jelas Gustaf.
Ia berharap petugas PTSP dapat menyerap minimal setengah dari materi yang disampaikan. Evaluasi akan dilakukan secara berkala bersama Bank Mandiri untuk melihat progres perbaikan layanan.
Saat ini PTSP Jayapura telah memasang banner survei kepuasan masyarakat yang menjadi salah satu indikator dari KPK. Dinas juga baru saja bertemu dengan Telkomsel untuk pengembangan layanan call center dan pengaduan.
Gustaf menegaskan, PTSP ke depan harus menghadirkan inovasi dan perubahan nyata. Ia mengajak seluruh jajaran pimpinan untuk membuka diri agar SDM diisi oleh orang-orang yang memiliki kompetensi.
(Yan Mofu)
